DESTACATS

• 29/07/2010 09:07

  El nou Codi de Consum de Catalunya entrarà en vigor el 23 d’agost

  El Codi de Consum de Catalunya representa un gran avenç en la defensa i garantia dels drets de les persones consumidores i usuàries, segons la valoració que ha fet el Consell de Persones Consumidores de Catalunya. Les grans empreses tenen sis mesos per adaptar-se a les noves obligacions i les Pimes, un any.

  Aquesta nova normativa situa Catalunya com a capdavantera en la protecció de les persones consumidores i usuàries, i per això us volem donar a conèixer alguns dels aspectes que li donen aquest caràcter innovador:

  - Les empreses prestadores de serveis de subministraments, transports, comunicacions i altres serveis bàsics hauran de tenir una adreça a Catalunya on les persones consumidores puguin formular les seves queixes o reclamacions.

  - Els telèfons d’atenció d’incidències i reclamacions als clients de les empreses de serveis bàsics (subministraments, transports, sanitaris, d’assegurances...) hauran de ser gratuïts.

  - Les empreses hauran de garantir el retorn de les quantitats que es cobrin anticipadament per la compra d’un bé o la contractació d’un servei.

  - Les resolucions sancionadores podran incorporar el retorn dels imports cobrats indegudament i la indemnització pels danys i perjudicis provats.

  - Tots els serveis que es prestin tindran una garantia mínima de sis mesos.

  - Quan un consumidor contracti amb un intermediari (botigues de telefonia, compravenda de segona mà..) és com si ho fes directament amb el prestador del servei.

  - Els tiquets i comprovants de compra no s’han de poder esborrar i hauran de durar el mateix que la vida útil del producte, atès que són l’element clau en cas de reclamació.

  - S’amplia el dret a una informació clara i precisa, especialment en els serveis bàsics, atès que les persones consumidores hauran de tenir, abans de contractar, tota la informació sobre les compensacions, reemborsaments, indemnitzacions i el mètode de determinació del seu import quan el servei no tingui la qualitat desitjada. La informació que es doni ha de fer-se en una lletra que tingui una mida i un contrast que permeti la lectura i comprensió del text.

  - En els serveis de tracte continuat, com ara els subministraments o la telefonia, l’empresa no pot deixar de prestar el servei per manca de pagament d’algun rebut o factura, si aquest ha estat objecte d’una reclamació no resolta. Tampoc es podran interrompre els subministraments bàsics o inscriure les persones consumidores en un fitxer d’impagats, llevat que hi hagi més de dues factures impagades i s’hagi notificat de forma fefaent l’ impagament amb una antelació mínima de 10 dies.

  - Les empreses públiques hauran d’estar adherides a l’arbitratge de consum.

  - L'adhesió a l'arbitratge de consum per part de les empreses privades es tindrà en compte en la concessió de subvencions i ajuts públics.

  Per totes aquestes coses i moltes més amb l’aprovació i entrada en vigor d’aquest Codi de Consum els ciutadans i ciutadanes de Catalunya estem d’enhorabona.