ARBITRATGE

És un procediment de resolució de conflictes extrajudicial amb la finalitat d’atendre i resoldre les reclamacions de les persones consumidores.

Al Berguedà els arbitratges de consum es traslladen a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya, i les vistes es realitzen per mitjà de videoconferència, la qual cosa evita els desplaçaments de les persones consumidores i empresàries del Berguedà.
No poden ser objecte d’arbitratge els casos en els quals concorri intoxicació, lesió, mort o aquells en els que existeixi indicis racionals de delicte (per ex., intoxicació en un restaurant, negligències mèdiques, estafes, etc.).


Característiques de l’arbitratge:

Voluntari: Ambdues parts, consumidor i empresa, han de manifestar la seva voluntat que la solució al conflicte vingui per part d’un òrgan arbitral.

Gratuït: No suposa cap despesa per a la persona consumidora ni per a la reclamada,i permet obtenir un laude o resolució equiparable i amb els mateixos efectes que uns sentència judicial.

Executiu: El que decideix l’òrgan arbitral té els mateixos efectes que una sentència judicial i té caràcter de cosa jutjada.
Si una de les dues parts no compleix el laude, es pot demanar al jutjat de 1a. Instància on s’ha dictat que el faci complir.

Objectiu: No es defensa cap de les dues parts, sinó que es fa justícia pel cas concret.
Per garantir-ho, l’òrgan arbitral està format per representants dels consumidors, de les empreses i de l’Administració.