MEDIACIÓ

És un procediment ràpid, senzill i gratuït, a través del qual dues parts enfrontades arriben, o poden arribar, a resoldre la seva controvèrsia.

Té l’objectiu de solucionar el conflicte, com a pas previ a l’arbitratge de consum o a la via judicial ordinària, però mai és un tràmit previ a la incoació d’un procediment sancionador o com a mesura de coacció per forçar una solució al cas concret.

És voluntària, confidencial, imparcials i no suposa una imposició de la solució, sinó que són les parts enfrontades les que, amb l’ajuda del mediador, poden arribar a un acord.

Molts cops, ja sigui per la importància econòmica de l’acord o per la mútua desconfiança entre les parts, aquestes poden proposar un acord per escrit. Aquest acord es pot plasmar en forma d’un acord transaccional, que té valor de contracte privat i està regulat per l’article 1809 del Codi Civil, i haurà d’estar signat per ambdues parts. En cas d’incompliment es podria fer valer davant els tribunals ordinaris

Per sol•licitar una mediació, la persona reclamant ha de tenir la condició de consumidor final, és a dir, ser el destinatari final del servei o del producte que adquireix.

No poden ser objecte de mediació de consum les qüestions en què concorri intoxicació, lesió, mort o existeixin indicis racionals de delicte.