Tràmits amb enllaços directes
Ets una persona consumidora i usuària quan compres un producte o contractes un servei.
Quan no es respectin els teus drets com a consumidor pots presentar una queixa, una reclamació i/o una denúncia.
Podeu presentar una queixa, reclamació i/o denúncia per les següents vies:
*Si useu el formulari en línia, marqueu correctament l’opció de qui reclama (persona / empresa o professional / entitat o organisme) i tingueu en compte que el formulari només funciona amb Mozilla Firefox i Google Chrome
Denúncia
La denúncia serveix per posar de manifest a l’Administració un fet que constitueix, presumptament, una infracció administrativa.
En aquest cas l’Administració investiga els fets denunciats i, si escau, actua d’ofici per corregir la conducta infractora i defensar els interessos generals.
Queixa
Es pot realitzar quan una persona consumidora vol manifestar el seu malestar i la seva disconformitat cap a una empresa o establiment, sense cap més pretensió que la de donar-ho a conèixer a l’Administració.
Les queixes ens poden ajudar perquè les empreses millorin la qualitat dels seu serveis.
Reclamació
És el mitjà pel qual una persona consumidora pot demanar la reparació d’un dany, el retorn de determinades quantitats, etc., quan considera que un producte és defectuós o que un servei s’ha prestat de manera incorrecta.
Abans de presentar la reclamació a l’Administració, però, us recomanem que us adreceu personalment a l’establiment per exposar els fets i buscar una solució al conflicte plantejat.
En cas de no rebre una resposta satisfactòria, podeu demanar a l’establiment el full oficial de reclamació/denúncia i/o adreçar-vos a aquest Servei Comarcal de Consum per tal de tramitar la vostra reclamació.
En les reclamacions es fa una petició concreta davant de l‘Administració i cal adjuntar-hi tota la documentació que es disposa (factures, pressupostos, publicitat, etc…)
Les reclamacions es tramiten a través de dos procediments diferents de resolució de conflictes: la mediació i l’arbitratge.